Accessibilité

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Nous nous sommes toujours engagés à faire ce qu’il faut pour nos clients et nos employés. Nos valeurs et nos comportements sont à la base des relations que nous entre encourageons avec nos clients et nos employés. La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO ») est une loi ontarienne qui a été créée pour élaborer, mettre en œuvre et appliquer des normes d’accessibilité afin d’assurer l’accessibilité pour les Personnes handicapées de l’Ontario. L’intégration de la Norme de service à la clientèle de la LAPHO dans nos restaurants et nos lieux de travail renforcera notre engagement continu à faire preuve de respect, de compréhension et de tolérance envers nos clients et nos employés.

La présente politique s’applique à tous nos employés, agents et entrepreneurs de l’Ontario qui communiquent avec le public en notre nom.

Nous nous engageons à faire des efforts raisonnables pour :

Lorsque nous communiquons avec une personne handicapée, nous nous engageons à le faire d’une manière qui tient compte du handicap de la personne. Nous voulons que tout le monde se sente à l’aise de servir les clients handicapés. Toute question ou préoccupation sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées doit faire l’objet d’une discussion avec un gestionnaire.

Dans nos restaurants et nos lieux de travail, nous accueillons favorablement l’utilisation d’appareils et accessoires fonctionnels par les personnes handicapées afin d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos biens et services. Quelques exemples d’appareils fonctionnels sont les marchettes, les fauteuils roulants et les réservoirs d’oxygène.

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance.

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs personnes de soutien.

En cas d’interruption prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, le gestionnaire avisera les clients rapidement avec un avis clairement affiché. L’avis comprendra des renseignements sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou des services de rechange disponibles, le cas échéant.

Toute personne qui interagit avec le public ou qui participe à l’élaboration de politiques, de pratiques et de procédures recevra une formation sur une base continue, y compris de l’information sur la façon de servir les personnes handicapées.

Les sujets de formation comprendront :

Nous nous engageons à favoriser les relations avec tous nos clients et nous nous efforçons de répondre à leurs attentes. Les commentaires sur nos biens et services peuvent être traités par les méthodes suivantes :

Nous fournirons des documents liés à la LAPHO sur demande. Si la loi nous oblige à fournir une copie d’un document lié à la LAPHO à une personne handicapée, nous le ferons dans un format qui tient compte du handicap de la personne.

Ce plan d’accessibilité décrit la politique et les mesures que nous mettrons en place pour améliorer les possibilités pour les personnes handicapées.

Nous appuyons les principes de la LAPHO. Nous nous engageons à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et en l’égalité des chances. Nous nous engageons à adopter une culture inclusive dans l’ensemble de l’organisation en prévenant et en éliminant les obstacles pour les personnes handicapées. Lorsqu’il n’est pas possible d’éliminer les obstacles, nous nous efforcerons de prendre des mesures d’adaptation pour les personnes handicapées en temps opportun, de manière efficace et appropriée.

Notre plan d’accessibilité pluriannuel est conçu pour être lu en même temps que notre politique sur les normes d’accessibilité intégrées (ci-dessus) et décrit notre engagement à prévenir et à éliminer les obstacles à l’accessibilité.

Calendrier : En cours

Nous nous engageons à fournir à nos clients des informations d’urgence accessibles au public sur demande. Nous fournirons également aux employés handicapés des renseignements individualisés sur les interventions d’urgence, au besoin.

Calendrier : En cours

Nous veillerons à disposer d’un processus pour recevoir les commentaires des personnes handicapées et y répondre. Nous recevrons des commentaires par l’intermédiaire de :

Les employés peuvent communiquer avec leur superviseur immédiat et/ou avec le Service des ressources humaines.

Nous élaborerons un processus écrit pour les plans d’adaptation individuels, y compris ce qui suit :

Nous examinerons et mettreons à jour cette politique au moins une fois tous les cinq (5) ans (par conséquent, la première version de cette politique sera révisée au plus tard le 1er janvier 2019).