Accessibilité et politiques

Énoncé d’engagement

Chez Kettlemans, nous nous sommes toujours engagés à faire ce qui est juste pour nos clients et nos employés. Nos valeurs et nos comportements sont au cœur des relations que nous entretenons avec eux.

La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) vise à élaborer, mettre en œuvre et faire respecter des normes d’accessibilité afin de rendre l’Ontario accessible aux personnes handicapées. L’intégration des normes de service à la clientèle de la LAPHO dans nos restaurants et nos milieux de travail renforce notre engagement à faire preuve de respect, de compréhension et d’inclusion envers nos clients et nos employés.

La présente politique décrit les lignes directrices qui soutiennent notre engagement à respecter les exigences de la LAPHO et à améliorer l’accessibilité pour les personnes handicapées.

Nous appuyons les principes de la LAPHO et nous nous engageons à traiter chaque personne d’une manière qui respecte sa dignité et favorise son autonomie. Nous croyons à l’intégration, à l’égalité des chances et à la création d’un environnement inclusif. Nous nous engageons à prévenir et à éliminer les obstacles à l’accessibilité. Lorsqu’il n’est pas possible de les éliminer, nous mettons en œuvre des mesures d’adaptation appropriées, efficaces et offertes en temps opportun.

La présente politique s’applique à tous les employés, agents et entrepreneurs de Kettlemans en Ontario qui interagissent avec le public en notre nom.

Information et communications

Lorsque nous communiquons avec une personne handicapée, nous nous engageons à le faire en tenant compte de ses besoins particuliers.

Nous voulons que tous nos employés soient à l’aise lorsqu’ils servent des personnes handicapées. Toute question ou préoccupation concernant les interactions avec une personne handicapée doit être adressée à un gestionnaire.

Nous ne mettons pas de plans de sécurité d’urgence à la disposition du public.

Service à la clientèle

Nous nous engageons à offrir un excellent service à tous nos clients, y compris les personnes handicapées.

Dans nos restaurants et nos lieux de travail, nous accueillons les personnes qui utilisent des appareils fonctionnels afin d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos produits et services. Parmi ces appareils, on retrouve notamment les marchettes, les fauteuils roulants et les bouteilles d’oxygène.

Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées de leur animal d’assistance.

Nous accueillons également les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien.

En cas d’interruption planifiée ou imprévue de nos services ou installations pouvant avoir une incidence sur les personnes handicapées, le gestionnaire en informera rapidement les clients au moyen d’un avis clairement affiché. Cet avis indiquera la raison de l’interruption, sa durée prévue et, s’il y a lieu, les services ou installations de remplacement disponibles.

Emploi

Nous informons les employés, les candidats et le public que des mesures d’adaptation sont offertes tout au long du processus de recrutement et d’embauche.

Les candidats retenus pour une entrevue ou une évaluation sont informés que des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande. Nous consultons les candidats afin de leur fournir les mesures appropriées.

Les candidats retenus sont informés de nos politiques d’adaptation au moment de leur offre d’emploi.

Nous informons également nos employés, dès le début de leur emploi, des mesures de soutien offertes aux personnes handicapées et les avisons de toute modification apportée à ces politiques.

Au besoin, nous fournirons des renseignements individualisés concernant les mesures d’urgence en milieu de travail afin d’aider un employé handicapé lors d’une situation d’urgence. Avec son consentement, ces renseignements pourront être communiqués à la personne désignée pour lui porter assistance.

Ces renseignements seront fournis dès que possible après que nous aurons pris connaissance du besoin d’adaptation.

Les plans d’intervention d’urgence individualisés seront révisés :

a) lorsque l’employé change de poste ou de lieu de travail;

b) lorsque ses besoins en matière d’adaptation sont réévalués;

c) lorsque les politiques générales d’intervention d’urgence sont modifiées.

Nous continuerons également à élaborer et à documenter des plans d’adaptation individuels et des plans de retour au travail, tout en tenant compte des besoins en matière d’accessibilité dans nos processus de gestion du rendement, de perfectionnement professionnel et de réaffectation.

Bornes libre-service

Nous continuerons d’intégrer des caractéristiques d’accessibilité lors de la conception, de l’acquisition ou de l’achat de bornes libre-service, tout en tenant compte des besoins des personnes handicapées.

Politiques et formation

Nous avons élaboré des politiques et offert une formation à nos employés conformément aux exigences de la LAPHO.

Nous nous engageons à offrir une formation continue sur le service à la clientèle accessible, les autres normes d’accessibilité ainsi que les dispositions pertinentes du Code des droits de la personne de l’Ontario.

Toute personne qui interagit avec le public ou participe à l’élaboration de politiques, pratiques ou procédures recevra une formation continue, notamment sur la façon de servir les personnes handicapées.

Processus de rétroaction

Nous nous engageons à établir des relations positives avec tous nos clients et nous nous efforçons de répondre à leurs attentes.

Les commentaires concernant nos produits et services peuvent être transmis par les moyens suivants :

  • Sur notre site Web : www.kettlemans.com/contact
  • Par courriel : info@kettlemans.com
  • Par téléphone : Voir les numéros ci-dessous selon l’établissement
  • En restaurant : Les coordonnées du restaurant peuvent être fournies par le directeur général de l’établissement concerné.

Emplacements des restaurants

Les plaintes et les commentaires seront traités conformément à notre processus habituel de gestion des plaintes.

Nous veillerons à ce que ce processus soit accessible aux personnes handicapées en fournissant, sur demande, des formats accessibles et des aides à la communication.

Nous fournirons également, sur demande, les documents relatifs à la LAPHO dans un format accessible lorsque la loi l’exige.

Date de révision : mai 2026

Travail et chaîne d’approvisionnement responsables

Rapport sur le projet de loi S-211 – Lutte contre le travail forcé et le travail des enfants dans les chaînes d’approvisionnement

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